2024 : l’année de la transformation des expériences clients ?
A la mi-2024, l’année s’annonce déjà comme charnière pour les professionnels de l’expérience client. Avec des avancées technologiques toujours plus rapides et des attentes client en constante évolution, les entreprises qui adoptent et adaptent ces nouvelles tendances seront en pole position. Voici le guide Baker Park des bonnes pratiques et des tendances à ne pas […]
L’IA ou l’accélération des compétences au coeur de l’expérience collaborateur
Les défis de l’intégration de l’IA au sein des entreprises L’IA au sein des entreprises, buzzword ou réalité ? Si ce mot est dans toutes les bouches, il reste encore flou pour nombre d’entreprises qui se retrouvent face au défi d’intégrer l’IA dans leurs process et leurs métiers. L’IA est une lame de fond : […]
L’évolution de l’Expérience Client dans le Retail en Ligne avec l’IA
Vous cherchez à booster les ventes en ligne de votre entreprise dans le retail, ou alors vous êtes un simple consommateur soucieux de vous interroger sur les éléments présents dans une bonne expérience client en ligne en 2024 ? Alors vous êtes au bon endroit ! L’essor du numérique a profondément impacté l’expérience client dans […]
L’IA au service de la Responsabilité sociétale des entreprises : un duo gagnant ?
L’intelligence artificielle (IA) représente sans conteste l’une des technologies les plus révolutionnaires de notre époque. Mais derrière son potentiel se cachent aussi des questions cruciales sur son impact environnemental. Comment l’IA devient-elle un atout majeur pour renforcer les initiatives RSE ? Peut-elle être à la fois une menace pour l’environnement et un levier pour le […]
Le design d’expériences client et collaborateur au service de votre performance
En tant qu’experts du design d’expériences à Baker Park et membres du réseau mondial @Service Design Network, nous plaçons les principes du service design au cœur de notre approche pour créer des expériences impactantes pour nos clients. Mais qu’est-ce que le service design et pourquoi est-il essentiel aujourd’hui ? Le service design s est une […]
Quelles tendances 2024 pour l’expérience collaborateur ?
2024, l’année de la marque employeur en force.. mais pas que ! L’année commence avec plusieurs constats implacables : Face à ce constat, voici 5 tendances à ne pas louper pour l’expérience collaborateur : 1. L’IA ou le renouveau de l’expérience & des RH Supprimer les tâches répétitives et chronophages, c’est le grand tournant organisationnel […]
LumApps, notre nouveau partenaire sur l’expérience collaborateur !
Chez Baker Park, nous croyons fermement que l’avenir de la performance des entreprises réside dans la compréhension approfondie de l’expérience client et collaborateur, nourrie par la data et l’IA.. C’est pourquoi nous travaillons l’expérience collaborateur comme une expérience client. Afin d’accélérer notre démarche d’amélioration de l’expérience collaborateur, nous sommes ravis d’annoncer notre partenariat stratégique avec […]
La CSRD et la double matérialité : un nouveau chapitre pour la durabilité des entreprises
Introduction à la CSRD L’Union européenne a mis en place une nouvelle règle appelée la Directive sur le Reporting de Durabilité des Entreprises (Corporate Sustainability Reporting Directive, CSRD). Cette directive fait partie du Green Deal européen et vise à renforcer la transparence et la responsabilité des entreprises en matière de durabilité. Dès 2024, environ 47 […]
Découvrez le Green Code : une alliance innovante de l’IA et de la RSE
Dans un monde en constante évolution, deux sujets de société se retrouvent régulièrement au centre des débats : le déclin de l’environnement et l’ascension des nouvelles technologies au service de la productivité. Et ce ne sont pas les entreprises qui vont dire le contraire. Aujourd’hui confrontées à une concurrence toujours plus féroce, elles sont également […]
Décarboner votre expérience client
Conduire le changement pour un impact durable Qu’est-ce que la décarbonation de l’expérience ? La décarbonation de l’expérience client va bien au-delà d’une simple tendance écologique. Il s’agit d’une approche stratégique visant à réduire l’empreinte carbone associée à chaque interaction entre une entreprise et ses clients. Cette démarche repose sur une vision à long terme […]