Quand la durabilité redéfinit l’expérience client : l’impact des générations Y et Z

Durabilité et fidélité

Dans un monde de plus en plus confronté aux enjeux environnementaux, les générations Y et Z redéfinissent les critères d’une marque responsable. Selon une étude récente*, 62% des consommateurs, en particulier ceux de ces jeunes générations, privilégient activement les entreprises engagées dans des actions positives pour la durabilité. Cette évolution ne constitue pas seulement une […]

Le télétravail pour la Génération Z : un nouvel équilibre

Gen Z et télétravail

La Génération Z, ces jeunes professionnels nés entre la fin des années 1990 et le début des années 2010, arrivent sur le marché du travail avec des attentes spécifiques. Habitués à un monde numérisé, le télétravail fait partie intégrante de leur vision du travail. Mais si la pandémie a rendu le télétravail incontournable, le full-remote […]

La décarbonation : un nouveau levier d’attraction des talents ?

Dans un contexte où les enjeux climatiques et sociaux prennent de plus en plus de place dans les débats publics et les stratégies d’entreprise, la décarbonation s’impose non seulement comme une priorité environnementale, mais aussi comme un levier stratégique pour attirer et fidéliser les talents. En effet, les attentes des collaborateurs, notamment ceux de la […]

Organiser un séminaire de rentrée : les 5 bénéfices clés pour l’expérience collaborateur

séminaire collaborateurs

Le retour au travail après les vacances d’été est souvent un moment délicat pour les collaborateurs. C’est pourquoi organiser un séminaire de rentrée est une initiative stratégique à la fois pour ré-engager les collaborateurs, surtout à l’ère du télétravail généralisé, et pour nourrir la culture d’entreprise et la marque employeur.  Au travers des 5 bénéfices […]

2024 : l’année de la transformation des expériences clients ?

2024 : l'année de la transformation des expériences clients ?

A la mi-2024, l’année s’annonce déjà comme charnière pour les professionnels de l’expérience client. Avec des avancées technologiques toujours plus rapides et des attentes client en constante évolution, les entreprises qui adoptent et adaptent ces nouvelles tendances seront en pole position.  Voici le guide Baker Park des bonnes pratiques et des tendances à ne pas […]

L’évolution de l’Expérience Client dans le Retail en Ligne avec l’IA

L’IA et les métiers, quel match ? Si certains métiers se trouvent menacés par l’IA, la plupart des métiers existants sont complétés par l’IA… voire de nouveaux métiers sont créés. L’utilisation la plus généralisée de l’IA est l’optimisation des process internes et la création d’environnements de travail plus engageants et efficaces. Avec l’IA comme assistant sur les tâches répétitives, d’intendance ou à faible valeur ajoutée, le collaborateur a ainsi plus de temps à consacrer à ses tâches à haute valeur ajoutée, à développer de nouvelles compétences et de devenir un véritable expert. Ce tournant organisationnel permet de remettre le collaborateur et ses compétences au cœur  de l’entreprise en l’augmentant par l’IA : et si le collaborateur de demain était un collaborateur augmenté par l’IA ?

Vous cherchez à booster les ventes en ligne de votre entreprise dans le retail, ou alors vous êtes un simple consommateur soucieux de vous interroger sur les éléments présents dans une bonne expérience client en ligne en 2024 ? Alors vous êtes au bon endroit !  L’essor du numérique a profondément impacté l’expérience client dans […]

L’IA au service de la Responsabilité sociétale des entreprises : un duo gagnant ?

IA et RSE

L’intelligence artificielle (IA) représente sans conteste l’une des technologies les plus révolutionnaires de notre époque. Mais derrière son potentiel se cachent aussi des questions cruciales sur son impact environnemental. Comment l’IA devient-elle un atout majeur pour renforcer les initiatives RSE ? Peut-elle être à la fois une menace pour l’environnement et un levier pour le […]

Le design d’expériences client et collaborateur au service de votre performance 

Service Design Network

En tant qu’experts du design d’expériences à Baker Park et membres du réseau mondial @Service Design Network, nous plaçons les principes du service design  au cœur de notre approche pour créer des expériences impactantes pour nos clients. Mais qu’est-ce que le service design  et pourquoi est-il essentiel aujourd’hui ? Le service design s est une […]

Quelles tendances 2024 pour l’expérience collaborateur ?

Experience collaborateur

2024, l’année de la marque employeur en force.. mais pas que ! L’année commence avec plusieurs constats implacables :  Face à ce constat, voici 5 tendances à ne pas louper pour l’expérience collaborateur : 1. L’IA ou le renouveau de l’expérience & des RH Supprimer les tâches répétitives et chronophages, c’est le grand tournant organisationnel […]