L’IA analyse les émotions de vos clients, mais ce sera à vous de les interpréter avec empathie
On entend souvent que l’intelligence artificielle pourrait remplacer l’humain, voire faire preuve d’empathie. Pourtant, c’est un mythe : l’empathie est une capacité propre au vivant, fondée sur notre aptitude à ressentir et partager les émotions des autres. Cela dit, l’IA possède une qualité précieuse : sa capacité à analyser les émotions. Dans le cadre de […]
L’IA redessine le design de services : des gains concrets en entreprise
Impossible de passer à côté : l’IA révolutionne les pratiques et transforme la manière dont les entreprises conçoivent et délivrent leurs services. Qu’il s’agisse de nouveaux outils sur le marché ou de nouvelles fonctionnalités intégrées dans des outils existants, elle devient un levier stratégique pour offrir des expériences toujours plus alignées avec les besoins utilisateurs […]
Sobriété et IA : un duo gagnant pour l’expérience client
Adopter la sobriété numérique dans l’expérience client n’est pas seulement un choix responsable, c’est aussi une opportunité stratégique pour les marques. Aujourd’hui, le numérique représente environ 4% des émissions mondiales de CO₂, et une réduction de 15% pourrait être atteinte d’ici 2025 grâce à des initiatives ciblées comme la sobriété numérique . Pour les entreprises, […]
Quand la durabilité redéfinit l’expérience client : l’impact des générations Y et Z
Dans un monde de plus en plus confronté aux enjeux environnementaux, les générations Y et Z redéfinissent les critères d’une marque responsable. Selon une étude récente*, 62% des consommateurs, en particulier ceux de ces jeunes générations, privilégient activement les entreprises engagées dans des actions positives pour la durabilité. Cette évolution ne constitue pas seulement une […]
Le télétravail pour la Génération Z : un nouvel équilibre
La Génération Z, ces jeunes professionnels nés entre la fin des années 1990 et le début des années 2010, arrivent sur le marché du travail avec des attentes spécifiques. Habitués à un monde numérisé, le télétravail fait partie intégrante de leur vision du travail. Mais si la pandémie a rendu le télétravail incontournable, le full-remote […]
La décarbonation : un nouveau levier d’attraction des talents ?
Dans un contexte où les enjeux climatiques et sociaux prennent de plus en plus de place dans les débats publics et les stratégies d’entreprise, la décarbonation s’impose non seulement comme une priorité environnementale, mais aussi comme un levier stratégique pour attirer et fidéliser les talents. En effet, les attentes des collaborateurs, notamment ceux de la […]
Organiser un séminaire de rentrée : les 5 bénéfices clés pour l’expérience collaborateur
Le retour au travail après les vacances d’été est souvent un moment délicat pour les collaborateurs. C’est pourquoi organiser un séminaire de rentrée est une initiative stratégique à la fois pour ré-engager les collaborateurs, surtout à l’ère du télétravail généralisé, et pour nourrir la culture d’entreprise et la marque employeur. Au travers des 5 bénéfices […]
2024 : l’année de la transformation des expériences clients ?
A la mi-2024, l’année s’annonce déjà comme charnière pour les professionnels de l’expérience client. Avec des avancées technologiques toujours plus rapides et des attentes client en constante évolution, les entreprises qui adoptent et adaptent ces nouvelles tendances seront en pole position. Voici le guide Baker Park des bonnes pratiques et des tendances à ne pas […]
L’IA ou l’accélération des compétences au coeur de l’expérience collaborateur
Les défis de l’intégration de l’IA au sein des entreprises L’IA au sein des entreprises, buzzword ou réalité ? Si ce mot est dans toutes les bouches, il reste encore flou pour nombre d’entreprises qui se retrouvent face au défi d’intégrer l’IA dans leurs process et leurs métiers. L’IA est une lame de fond : […]
L’évolution de l’Expérience Client dans le Retail en Ligne avec l’IA
Vous cherchez à booster les ventes en ligne de votre entreprise dans le retail, ou alors vous êtes un simple consommateur soucieux de vous interroger sur les éléments présents dans une bonne expérience client en ligne en 2024 ? Alors vous êtes au bon endroit ! L’essor du numérique a profondément impacté l’expérience client dans […]