En tant qu’experts du design d’expériences à Baker Park et membres du réseau mondial @Service Design Network, nous plaçons les principes du service design au cœur de notre approche pour créer des expériences impactantes pour nos clients. Mais qu’est-ce que le service design et pourquoi est-il essentiel aujourd’hui ?
Le service design s est une approche qui vise à concevoir des expériences optimales à chaque point de contact physique, digital ou humain, entre un utilisateur et un service. L’objectif est d’améliorer la satisfaction et la valeur pour les utilisateurs finaux, qu’il s’agisse de clients, de collaborateurs, ou d’usagers de services publics, en améliorant l’efficacité et la pertinence des services développés. Pourtant, malgré ses nombreux avantages, le service design reste encore méconnu de nombreuses organisations françaises !
A Baker Park, nous croyons fermement que celui-ci peut transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et améliorer considérablement leur performance à long terme. En adoptant une approche centrée sur les utilisateurs finaux, nous sommes en mesure de concevoir des services qui apportent un avantage compétitif à nos clients. Voici quelques principes fondateurs que nous appliquons :
- Recherche utilisateur : nous auditons avec finesse les besoins, attentes et comportements des utilisateurs pour concevoir des solutions adaptées.
- Prise en compte des moyens métiers déployables : nous évaluons les ressources et capacités internes pour assurer la faisabilité et la durabilité des solutions proposées.
- Co-construction avec les utilisateurs et parties prenantes : nous concevons nos solutions en collaboration avec les parties prenantes pour garantir leur compréhension et leur adhésion au projet.
- Prototypage et test : enfin, nous développons grâce à notre branche @Baker Lab des prototypes et les testons avec des utilisateurs pour validation avant leur mise en œuvre finale.
Engagées dans la promotion du service design et ses avantages auprès des organisations françaises, nos équipes sont membres du Service Design Network, réseau mondial reconnu de professionnels du service design .
Pour en savoir plus sur nos méthodologies et découvrir nos cas clients, rendez-vous sur https://baker-park.com/consulting/
