Piloter le placement des alternants en temps réel en liant les systèmes de données B2B et B2C
- Secteur: Education
- Durée: 6 mois
- Année: 2024
Cet acteur de l’éducation français, disposant d’un large écosystème, possède à ce jour deux CRM différents : un pour le B2B et l’autre pour le B2C qui ne communiquent pas. Il est difficile de faire le lien entre les souhaits de placement des alternants et les entreprises que les commerciaux démarchent. Sans visibilité des deux parties, le procédé engendre de la frustration pour les apprenants ne trouvant pas d’entreprise répondant à leurs critères et de l’incompréhension de la part des commerciaux qui remplissent pourtant leurs objectifs.
Les enjeux du projet
- Améliorer la transformation commerciale des prospects en nouveaux apprenants
- Réconcilier les enjeux des différentes parties prenantes internes pour atteindre des objectifs communs
- Produire une expérience prospect simplifiée, personnalisée et fidélisante
- Harmoniser et rationaliser les processus régionaux et nationaux
La méthodologie Baker Park
Identify
Recueil du besoin auprès des métiers pour déterminer les besoins, les KPIs et mieux comprendre la gouvernance de données
- Conduite d’entretiens individuels avec les parties prenantes clés sur les différents campus
- Organisation d’un atelier collaboratif pour définir et prioriser les KPIs en fonction des besoins stratégiques
- Organisation d’un atelier d’alignement sur la vision, les KPIs et la gouvernance
Ignite
Modélisation de la structure de données pour conceptualiser une maquette BI réaliste
- Organisation d’un atelier d’expression du besoin data et prise en main des outils existants (Data lake en particulier)
- Modélisation et rédaction d’un dictionnaire de données
- Ateliers de validation de la structure des données et de la maquette de l’outil BI
Impact
Production du tableau de bord décisionnel et accompagnement des équipes au change
- Production du dashboard, recette et tests utilisateurs nécessaires pour atteindre les ambitions
- Atelier d’impact sur les outils avec les équipes CRMs et rédaction des guides utilisateur
- Atelier de formation et conduite du changement auprès des équipes BtoB et BtoC
Les chiffres clés
47
use cases métiers identifiés
220
typologies de données rationalisées et liées
25
profils métiers et techniques interrogés
Les bénéfices pour les parties prenantes
Pour les équipes BtoB et BtoC
- Disposer d’un outil de suivi du placement afin d’assurer l’alignement de l’activité BtoC avec les objectifs de placement et les efforts commerciaux côté BtoB
- Suivre des processus harmonisés entre les différentes équipes liées au placement des prospects
- Aligner et synchroniser les efforts commerciaux avec les objectifs de placement et le stock BtoC
Pour l’équipe placement
- Disposer d’un outil pour le pilotage du placement intégrant à la fois le suivi de l’activité B2B et B2C, améliorant la prise de décision, la définition et le suivi des objectifs de placement
- Profiter de processus de placement harmonisés au niveau national
- Faciliter la communication avec les pôles BtoB et BtoC en lançant les bonnes alertes au bons moments
Pour les prospects et nouveaux apprenants
- Se voir proposer des offres personnalisées et adaptées à son profil, ses compétences et sa localisation
- Vivre une expérience de recherche d’apprentissage fluidifiée et simplifiée