Automatiser et étendre le périmètre de la veille concurrentielle grâce à l’intelligence artificielle
- Secteur: Télécommunications
- Durée: 3 mois
- Année: 2023
Cet acteur alternatif du marché des télécommunications et filiale d’un grand groupe, se doit d’être en permanence à l’écoute de son marché ultra concurrentiel et de l’ensemble des offres de ses concurrents. Or, le suivi quotidien des mises à jour et lancement d’offres est un processus chronophage, fastidieux et à faible valeur ajoutée pour les collaborateurs. Ce client souhaite répondre à ce besoin d’instantanéité lié à la concurrence et au marché tout en soulageant les équipes en charge de la veille et en en élargissant son scope.
Les enjeux du projet
- Augmenter la productivité des collaborateurs en charge de la veille concurrentielle, pour libérer davantage de temps sur des tâches à haute valeur ajoutée
- Etendre le périmètre de recherche de la veille concurrentielle pour mieux être au fait de son marché
- Réaliser des croisements avec des données internes de churn pour mieux comprendre les tendances des clients et leads
- Disposer d’informations marché en temps réel activables en actions stratégiques et business
La méthodologie Baker Park
Identify
Comprendre le besoin, les irritants, les sites concurrents pertinents, les données internes à croiser et identification des réseaux sociaux concurrents utilisés à des fins commerciales
- Ciblage des 18 concurrents et sourcing de leurs différentes offres
- Identification des données et sources de données pertinentes en interne : la PNM (portabilté numérique du mobile) qui s’apparente à un taux de churn
- Audit de l’utilisation des réseaux sociaux à des fins commerciales sur le marché des télécoms et identifications de KPis et réseaux intéressants à suivre
Ignite
Réaliser l’automatisation du scrapping des sites et le dashboard
- Scrapping des différents sites, réseaux sociaux et données en interne
- Identification et validation du dashboard cible en atelier client
- Mise à disposition et mise à jour des données scrappés dans le dashboard
Impact
Etudier le passage à l’échelle de ce PoC et les éventuelles améliorations à apporter
- Réalisation d’un retour d’expérience à M+1
Les chiffres clés
1
ETP (Equivalent Temps Plein) économisé
18
sites concurrents scrappés
3
réseaux sociaux trackés
Les bénéfices pour les parties prenantes
Pour les collaborateurs en charge de la veille
- Disposer de plus de temps à allouer à des tâches à plus forte valeur ajoutée
- Apprendre de nouvelles manières plus qualitatives de faire de la veille
- Mieux connaître le marché et les concurrents de la marque
Pour les équipes marketing
- Avoir une meilleure compréhension de la clientèle et des motifs de churn
- Disposer d’informations marché en temps réel activables en décisions stratégiques ou business
- Identifier rapidement les grandes tendances grâce aux analyses de premier niveau proposées par l’intelligence artificielle
Pour les équipes service client
- Disposer d’un premier niveau de connaissance des offres du marché et d’analyse des mouvements de la concurrence
- Gagner en flexibilité dans la construction des discours commerciaux en réponse aux nouvelles offres lancées par les concurrents
- Réduire le churn et améliorer leurs résultats individuels et collectifs