Redesigner une expérience collaborateur impactante et fidélisante
- Secteur : Retail
- Durée : 4 mois
- Année : 2022
Avec plus de 2000 collaborateurs répartis entre le siège et les boutiques, ce leader français de la distribution de sneakers et accessoires lifestyle, fait face à de nouveaux challenges en termes d’expérience collaborateur : recrutement, modèle de rémunération, engagement et fidélisation des collaborateurs, gestion des espaces de travail… La Direction des Ressources Humaines souhaite mener un projet de transformation qui vise à comprendre l’expérience collborateur produite, à dessiner la cible et refondre l’expérience en ce sens.
Les enjeux du projet
- Comprendre l’expérience vécue par les collaborateurs sur les différentes étapes de leur parcours, notamment les irritants, ainsi que l’effort produit par les équipes métiers pour délivrer cette expérience.
- Comprendre les opportunités métiers à prioriser face à l’effort fourni et à l’impact ressenti dans la production de l’expérience collaborateur
- Définir une trajectoire de succès et d’épanouissement claire pour les collaborateurs en accompagnant leur progression via des formations, de la mobilité interne et un bon management
- Fidéliser les collaborateurs et susciter leur engagement afin de limiter le turnover important, notamment dans les équipes des magasins du réseau
La méthodologie Baker Park
Identify
Comprendre l’expérience collaborateur, ainsi que l’effort métier de production et de réalisation de cette expérience et la cartographier
- Entretiens métiers avec le service RH et la direction, puis des entretiens collaborateurs avec les cibles du siège et au sein du réseau retail
- Analyse de la donnée collaborateur existante (métriques d’ancienneté, turnover, churn, formations, évolutions…) et de l’écosystème tech (systèmes, logiciels et applicatifs)
- Elaboration d’une matrice d’opportunités pour améliorer l’expérience collaborateur
suivie d’un atelier de priorisation et cotation des opportunités avec l’équipe RH
Ignite
Elaborer en co-construction une expérience collaborateur cible, à partir des opportunités priorisées
- Réalisation d’une feuille de route pour 2023 avec les chantiers et les projets d’expérience collaborateur à prioriser
- Ateliers de co-construction de l’identité du projet de transformation RH : nom, avatar, logo, vidéo motion design…
- Présentation du projet et animation de communauté via la réalisation de newsletters mensuelles à destination de l’ensemble des collaborateurs
Impact
Implémenter un des projets de la feuille de route : la révision du modèle de rémunération afin de limiter les écarts salariaux et favoriser la rétention des collaborateurs
- Analyse quantitative et qualitative de l’état des lieux en matière de rémunération au siège et dans le réseau retail
- Etude qualitative auprès des collaborateurs afin de comprendre la vision sur le système de rémunération et ses axes d’amélioration
- Proposition de plusieurs scénarios de restructuration du variable et du fixe, appuyés sur des données quantitatives, accompagnement au déploiement du scénario choisi
Les chiffres clés
13
projets identifiés avec les équipes pour refondre l’expérience collaborateurs
12
entretiens avec des collaborateurs du siège du réseau de distribution
75%
des répondants à l’étude d’engagements recommanderaient leur employeur
Les bénéfices pour les parties prenantes
Pour les collaborateurs
- Une expérience améliorée dès le processus d’onboarding jusqu’au départ de l’entreprise
- Une trajectoire de succès valorisante et fidélisante incluant formations, mobilité interne, management…
- Une rémunération plus juste, valorisante et fidélisante
Pour l’équipe RH
- Des processus métiers clarifiés et qui nécessitent le juste niveau d’effort en fonction de l’impact
- Une grille de rémunération plus claire et plus juste qui facilite les échanges et les négociations
- Une identification des irritants apportée par une étude en vision collaborateur
Pour le siège
- Davantage d’engagement de la part des collaborateurs, renforcé par le retravail de la rémunération
- Une réduction du turnover sur le moyen et long terme, au siège et dans le réseau retail
- Une marque employeur consolidée par le projet de transformation