Engager et fidéliser les alumni grâce à une expérience enrichie et personnalisée.
- Secteur: Education
- Durée: 8 mois
- Année: 2023
Ce groupement français d’écoles est fort d’un réseau de plus de 80 000 alumni issus de ses écoles et centres de formation aspire à améliorer l’expérience de ses membres en assurant une continuité entre les études et la vie professionnelle. Ce client souhaite designer un programme alumni ambitieux, harmonisé entre l’ensemble des écoles et des centres de formation, pour asseoir le sentiment d’appartenance au groupe et capitaliser sur les nombreux alumni présents dans le réseau.
Les enjeux du projet
- Améliorer le sentiment d’appartenance aux écoles, centres de formation et au Groupe
- Transformer les alumni en ambassadeurs dans les entreprises et en prescripteurs auprès des jeunes
- Définir les besoins en ressources nécessaires pour mettre en œuvre le nouveau programme
- Réconcilier les enjeux des différentes parties prenantes et faire du réseau alumni une source de business
La méthodologie Baker Park
Identify
Décrypter l’existant, comprendre les attentes, les besoins et les points de douleur
- Entretiens avec les métiers et la DSI
- Entretiens avec les futures cibles (apprenants) et les cibles (alumni)
- Enquête quantitative à grande échelle (5000+ répondants)
Ignite
Designer le programme alumni idéal, définir, tester les opportunités et lancer des quick wins
- Ateliers d’idéation avec les métiers (contenu, évènementialisation, gouvernance, ressources, …)
- Cartographie d’une alumni journey map cible
- Retravail de la base de données alumni et correction des erreurs prioritaires
Impact
Passer à l’échelle, déployer et mesurer la performance
- Construction d’un business case sur 4 ans définissant les ressources nécessaires pour atteindre les ambitions
- Réalisation d’un plan de déploiement à travers un cookbook par étape de l’alumni journey
- Déploiement et harmonisation des plateformes alumni pour toutes les marques
Les chiffres clés
35,5%
des alumni sont prêts à cotiser pour leur réseau avec de nouveaux services
72,9%
des alumni souhaitent participer activement au réseau de leur école
1
nouvelle création de poste avec une ressource dédiée au sujet alumni
Les bénéfices pour les parties prenantes
Pour les alumni et les ambassadeurs
- appartenir à un réseau puissant et reconnu
- garder un lien et appartenir à une communauté impliquée, fiable et vectrice de valeur
- trouver des ressources adaptées à leurs besoins et à leur vie professionnelle
Pour les collaborateurs
- avoir un cadre et un plan d’action clair pour booster le programme alumni
- assurer un process et une gouvernance clairs
- identifier rapidement les futurs ambassadeurs du programme et leur créer un fast-track
Pour le Groupe
- piloter en pleine conscience le programme alumni
- augmenter l’impact des actions groupe en améliorant l’image de marque et la notoriété
- transformer le réseau alumni en relai business sur de nombreux aspects (recrutement, partenariats, évènements, …)