Adopter la sobriété numérique dans l’expérience client n’est pas seulement un choix responsable, c’est aussi une opportunité stratégique pour les marques. Aujourd’hui, le numérique représente environ 4% des émissions mondiales de CO₂, et une réduction de 15% pourrait être atteinte d’ici 2025 grâce à des initiatives ciblées comme la sobriété numérique . Pour les entreprises, cette démarche signifie moins de gaspillage et plus d’impact dans leurs interactions avec leurs clients.
Les avantages sont multiples :
- Renforcer la confiance et la fidélité des clients : En réduisant les interactions inutiles et en optimisant les échanges, les marques montrent qu’elles respectent l’attention de leurs utilisateurs. Un parcours digital trop complexe ou surchargé peut entraîner une baisse de satisfaction, alors que des interactions bien calibrées améliorent la rétention.
- Créer des parcours plus humains et plus efficaces : Loin de multiplier les points de contact, l’objectif est de détecter les bons moments pour interagir avec le client, grâce à l’IA. Cette approche réduit la surcharge d’informations et priorise les échanges qui comptent vraiment.
- Réduire l’empreinte carbone des interactions numériques : Selon GreenIT, les infrastructures de cloud computing et les data centers représentent 14% de l’impact carbone du numérique. En optimisant les algorithmes et en limitant les sollicitations inutiles, il est possible de réduire significativement cette empreinte tout en améliorant les performances digitales.
Comment l’IA soutient cette démarche ?
L’intelligence artificielle joue un rôle clé en permettant :
- L’optimisation énergétique des systèmes : des algorithmes d’IA aident à réduire la consommation des infrastructures numériques, par exemple en adaptant dynamiquement les ressources utilisées en fonction des besoins réels.
- Une personnalisation frugale : en analysant les données clients, l’IA identifie les moments clés pour des sollicitations ciblées et pertinentes. Par exemple, un moteur d’IA peut détecter qu’un client préfère les notifications concentrées à des moments précis de la journée, ce qui réduit le bruit numérique.
- Des recommandations responsables : en révisant les cycles de vie numériques (services, applications), l’IA peut contribuer à limiter les usages énergivores tout en augmentant l’efficacité opérationnelle.
Chez Baker Park, une approche durable et centrée sur la valeur
Nous aidons nos clients à intégrer ces pratiques de sobriété numérique avec l’IA comme levier de transformation. Notre approche allie simplicité, durabilité et performance en se concentrant sur l’essentiel :
- Rationalisation des parcours client et collaborateur, en éliminant les étapes inutiles pour vous aider à vous concentrer sur les moments qui comptent vraiment pour vos clients
- Mise en œuvre d’algorithmes et de modèles customisés, optimisés pour vous, vos besoins et vos écosystèmes, qui permettent un impact maximal sans énergie inutilement dépensée
- Formation et accompagnement des équipes, bien évidemment sur les outils et les process des expériences, mais aussi sur les bonnes pratiques du numérique responsable
Sobriété numérique et IA ne sont pas opposées : ensemble, elles permettent des expériences client plus durables, plus respectueuses et, surtout, plus percutantes.
