OPTIMISATION DE VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT
Le parcours client est un outil puissant d’analyse de votre organisation et de l’alignement de l’experience client avec votre stratégie. Il permet de maximiser l’impact de ses efforts.
Ce que vous allez apprendre :
- Comprendre le concept de parcours client phygital.
- Acquérir des connaissances sur les technologies phygitales.
- Intégrer efficacement les différents canaux physiques et digitaux dans le parcours client
- Développer des compétences pour créer des expériences client mémorables.
- Savoir évaluer et optimiser continuellement le parcours client.
- Présenter les perspectives futures du parcours client phygital
Les compétences acquises:
- Management du Parcours Client
- La vente Phygital
- Analyse des data
- Les indicateurs de performance CX
Il y a 3 modules dans ce parcours
Public : Chef de produits, responsable marketing ou commercial
Prérequis : Aucun
Durée : 3 jours (fractionnable)
Prix : nous consulter
Optimiser l’articulation physique et digital dans son parcours client : « Le phygital » Module 1 - 1 jour
Objectifs
- Comprendre les fondements du parcours client phygital.
- Présenter les technologies utilisées dans un parcours client phygital.
- Collecter, analyser et utiliser les données pour personnaliser l’expérience client.
- Explorer la manière dont les canaux en ligne et hors ligne peuvent être intégrés pour offrir une expérience client homogène.
- Comprendre les éléments clés pour concevoir des expériences client réussies.
- Guider les participants dans la mise en place d’un parcours client phygital.
- Maitriser la gestion du changement et à la formation du personnel.
- Comprendre l’importance de l’évaluation régulière et de l’optimisation du parcours client phygital.
Programme
Introduction au Parcours Client Phygital
- Définition du parcours client phygital
- Évolution des comportements des consommateurs
- Avantages et enjeux pour l’entreprise
Compréhension des Technologies Phygital
- Internet des objets (IoT)
- Beacon technology
- Systèmes de paiement mobiles Collecte et Gestion des Données
Collecte & analyse de données en magasin
- Gestion de la confidentialité et de la sécurité des données
Intégration des Canaux
- Intégration des points de vente physiques et en ligne
- Stratégies multicanal et cohérence de la marque à travers les canaux
Création d’Expériences Client Inoubliables
- Design thinking appliqué au parcours client
- Rétroaction client et amélioration continue
Mise en Œuvre Pratique
- Planification de la mise en œuvre
- Études de cas et exemples pratiques
Gestion du Changement et Formation du Personnel
- • Communication interne et gestion des résistances au changement
- Formation du personnel aux nouvelles technologies
Évaluation et Optimisation Continue
- Indicateurs de performance clés (KPI)
- Retours client et ajustements nécessaires
- Évolution des technologies et des tendances
Conclusion et Perspectives Futures
- Bilan du programme de formation
- Ressources supplémentaires et réseautage
- Formation en salle
- retour d'expérience
- reading
Dynamiser ses techniques de vente avec les data Module 2 - 1 jour
Objectifs
- Comprendre le Rôle des Données dans le Processus de Vente
- Collecter et Analyser les Données Client
- Personnaliser les Stratégies de Vente en Fonction des Données
- Intégrer les Données dans les Techniques de Présentation et de Négociation
Programme
Introduction aux Données dans les Techniques de Vente
- Rôle des données dans le processus de vente.
- Collecte et gestion des données client.
- Analyse des données pour comprendre les comportements d’achat.
- Personnalisation des approches de vente.
Intégration des Données dans les Techniques de Présentation et de Négociation
- Utilisation des données dans les présentations de vente. • Adaptation des stratégies de négociation grâce aux données.
- Cas pratiques et simulations.
- Élaboration d’une stratégie de vente basée sur les données.
- Formation en salle
- 1 retour d'expérience
- reading
Mettre en place les indicateurs de performance de son parcours client Module 3 - 1 jour
Objectifs
- Comprendre l’Importance des Indicateurs de Performance,
- Définir les Indicateurs Pertinents pour son Parcours Client
- Implémenter un Système de Mesure Efficace
- Interpréter les Résultats et Prendre des Décisions
Programme
Fondamentaux des Indicateurs de Performance
- Introduction aux indicateurs de performance.
- Lien entre les indicateurs de performance et la satisfaction client.
- Sélection des indicateurs pertinents.
- Exemples de bonnes pratiques.
Mise en Place et Utilisation Pratique
- Implémentation d’un système de mesure.
- Conception de tableaux de bord.
- Analyse des résultats.
- Utilisation des indicateurs pour l’optimisation du parcours client.
- Études de cas et exercices pratiques.
- 3 videos
- 2 quizzes
- 1 webinar
- reading
Autre information
Modalité de formation : Synchrone, en présentiel ou à distance
Méthode pédagogique : Apport théoriques et exercices pratiques, échanges et débats, plan d’action
Méthode d’évaluation : questionnaire en amont de la formation, questionnaire de satisfaction et quizz de validation des acquis en fin de formation.
Suivi et accompagnement : assistance par mail et retour d’expérience un mois plus tard