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Le parcours client est un outil puissant d’analyse de votre organisation et de l’alignement de l’experience client avec votre stratégie. Il permet de maximiser l’impact de ses efforts.
What you will learn:
- Comprendre l'importance de la cartographie du parcours client pour une expérience client plus impactante.
- Identifier les étapes clés du parcours client et positionner les efforts au bon endroit.
- Combiner sa stratégie de marque et son parcours client
- Maîtriser les techniques de collecte de données pour cartographier le parcours.
- Mesurer, analyser et interpréter les résultats de la cartographie.
- Concevoir des processus, les produits et les services plus impactant grâce à la cartographie du parcours client
Skills you'll gain:
- Product management
- Product strategy
There are 5 modules in this course
Ce programme de cinq jours, pour les Chef de produits, responsable marketing ou commercial. Apport théoriques et exercices pratiques, échanges et débats, plan d’action. assistance par mail et retour d’expérience un mois plus tard.
Cartographier son parcours client Module 1 - 1 day
Objectifs
- Evaluer les données collectées via les systèmes informatiques qui peuvent influencer la conception du parcours client.
- Identifier les étapes clés du parcours client et analyser les données pour améliorer l’Expérience client.
- Acquérir des compétences pour personnaliser le parcours client grâce aux données
Programme
- Introduction à l’utilisation des données dans la conception du parcours client
- Les parcours client et l’impact des données informatiques.
- Les différentes sources de données
- Les outils pour analyser les données et optimiser les parcours client
- Éthique et confidentialité dans l’utilisation des données
- Les considérations éthiques liées à l’utilisation des données personnelles
- Les mesures de protection des données et les réglementations à respecter.
- Les bonnes pratiques pour assurer la confidentialité et la transparence dans l’utilisation des données.
- Les données au cours du parcours client
- Utiliser les données pour analyser l’expérience client
- L’utilisation d’outils de suivi et de gestion pour optimiser la gestion des données.
- Mesurer l’efficacité des changements apportés aux parcours clients.
- Cas d’utilisation dans la conception du parcours client
- Utiliser les données pour améliorer le processus de recrutement et d’intégration.
- Personnaliser les plans de développement professionnel et les mobilités.
- Les plans de succession et de développement des talents grâce à l’analyse des données.
- 3 videos
- 2 quizzes
- 1 webinar
- reading
Collecter les data pour enrichir votre approche CX Module 2 - 1 hours de complete
Objectifs
- Evaluer les données collectées via les systèmes informatiques qui peuvent influencer la conception du parcours client.
- Identifier les étapes clés du parcours client et analyser les données pour améliorer l’Expérience client.
- Acquérir des compétences pour personnaliser le parcours client grâce aux données
Programme
- Introduction à l’utilisation des données dans la conception du parcours client
- Les parcours client et l’impact des données informatiques.
- Les différentes sources de données
- Les outils pour analyser les données et optimiser les parcours client
- Éthique et confidentialité dans l’utilisation des données
- Les considérations éthiques liées à l’utilisation des données personnelles
- Les mesures de protection des données et les réglementations à respecter.
- Les bonnes pratiques pour assurer la confidentialité et la transparence dans l’utilisation des données.
- Les données au cours du parcours client
- Utiliser les données pour analyser l’expérience client
- L’utilisation d’outils de suivi et de gestion pour optimiser la gestion des données.
- Mesurer l’efficacité des changements apportés aux parcours clients.
- Cas d’utilisation dans la conception du parcours client
- Utiliser les données pour améliorer le processus de recrutement et d’intégration.
- Personnaliser les plans de développement professionnel et les mobilités.
- Les plans de succession et de développement des talents grâce à l’analyse des données.
- 3 videos
- 2 quizzes
- 1 webinar
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Module title Module 3 - 2 hours de complete
Objectifs
- Evaluer les données collectées via les systèmes informatiques qui peuvent influencer la conception du parcours client.
- Identifier les étapes clés du parcours client et analyser les données pour améliorer l’Expérience client.
- Acquérir des compétences pour personnaliser le parcours client grâce aux données
Programme
- Introduction à l’utilisation des données dans la conception du parcours client
- Les parcours client et l’impact des données informatiques.
- Les différentes sources de données
- Les outils pour analyser les données et optimiser les parcours client
- Éthique et confidentialité dans l’utilisation des données
- Les considérations éthiques liées à l’utilisation des données personnelles
- Les mesures de protection des données et les réglementations à respecter.
- Les bonnes pratiques pour assurer la confidentialité et la transparence dans l’utilisation des données.
- Les données au cours du parcours client
- Utiliser les données pour analyser l’expérience client
- L’utilisation d’outils de suivi et de gestion pour optimiser la gestion des données.
- Mesurer l’efficacité des changements apportés aux parcours clients.
- Cas d’utilisation dans la conception du parcours client
- Utiliser les données pour améliorer le processus de recrutement et d’intégration.
- Personnaliser les plans de développement professionnel et les mobilités.
- Les plans de succession et de développement des talents grâce à l’analyse des données.
- 3 videos
- 2 quizzes
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Autre information
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Ce programme de cinq jours, pour les Chef de produits, responsable marketing ou commercial. Apport théoriques et exercices pratiques, échanges et débats, plan d’action. assistance par mail et retour d’expérience un mois plus tard.