Faire des évènements clients des leviers d’engagements
- Secteur: Santé
- Durée: 4 mois
- Année: 2022
Ce laboratoire produit de nombreux événements à destination des professionnels de santé. Dans un contexte post-Covid, les équipes du service Expérience Client cherchent à mesurer l’impact de ces temps collectifs : taux de participation, intérêt pour les thématiques des événements, satisfaction des participants, partenariats professionnels générés…
L’événementiel ayant été bousculé par la présence croissante de dispositifs digitaux et du format hybride, ce client cherche également à intégrer l’omnicanalité dans la construction de ces expériences.
Les enjeux du projet
- Créer un cadre commun de référence des temps collectifs pour les business units, aligné avec les objectifs corporate et les parcours clients
- Lancer une dynamique d’échanges pour centraliser les bonnes pratiques et les innovations, afin de diffuser les bonnes idées et unifier les pratiques dans les business units
- Développer une culture commune de mesure à la fois du ROI des temps collectifs, mais aussi de l’engagement des professionnels de santé
- Créer un cadre d’innovation en s’adaptant à différents formats (présentiel, digital, hybride) tout en tirant profit des nouvelles technologies (IA, RV, univers 3D immersif)
La méthodologie Baker Park
Identify
Analyser l’existant et construire sur cette base une grille d’expérience Temps Collectifs
- Entretiens métiers avec les différentes BU mobilisées dans la construction des temps collectifs
- Cartographie du parcours TC cible pour les Professionnels de Santé (pré-TC, jour-J, post-TC)
- Synthèse et formalisation d’une grille d’expérience V0 en vision métier
Ignite
Co-constructruire et échanger avec l’équipe projet pour valider la l’expérience cible
- Atelier d’idéation avec les parties prenantes (management et métiers) pour valider la grille d’expérience
- Restitution de la grille d’expérience validée par type de temps collectif sur Looker Studio
Impact
Elaborer une boite à outils commune et un cadre d’expérience pour engager les business units
- Construction d’une « boite à outils » recensant l’ensemble des bonnes pratiques : engagement progressif de chaque BUs, mesure d’impact, organisation, amélioration continue…
- Restitution de la boite à outils et publication sur un mini-site développé dédié partagé aux business units
Les chiffres clés
25
sujets identifiés sur la production des temps collectifs suite à l’analyse de l’existant (entretiens métiers et analyse de la documentation)
1
boîte à outil commune créée à toutes les BU pour la création de leurs événements
143
visites sur le mini-site dédié aux métiers dès les premières semaines
Les bénéfices pour les parties prenantes
Pour les professionnels de santé
- Profiter d’un parcours aligné avec leurs besoins avant, pendant et après le temps collectif
- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et pertinent
Pour les Business Units
- Avoir une grille d’expérience commune et homogène de référence pour construire les temps collectifs dans le bon sens
- Profiter des bonnes pratiques des autres business units et partager les siennes dans un esprit d’émulation collective
- S’inspirer grâce au cadre d’innovation des temps collectifs qui référence toutes les tendances actuelles
Pour le siège
- Construire des guidelines centralisées, garantes d’une expérience temps collectifs homogène et alignée avec les objectifs corporate
- Créer une dynamique d’échanges pour centraliser les bonnes pratiques/innovations et favoriser les synergies entre les OBPs parcours
- Développer une culture commune de la mesure du ROI (mesure d’engagement) des temps collectifs