Design, Mesure, Live expérience, cible client, cible collaborateur :
découvrez toutes nos expertises.
Executive board CX coaching
Réaliser des sessions d’alignement et de coaching des équipes dirigeantes pour créer une culture et une définition commune du CX dans l’entreprise
CX gate-keeping
Créer des guidelines expérience client propres à votre entreprise permettant de créer une gouvernance d’alignement et d’amélioration de l’expérience client
Company effort score mapping & analysis
Capter et mesurer des besoins et efforts client générés par chaque étape de votre expérience pour définition des priorités de design et d’amélioration
Customer effort score mapping & analysis
Capter et mesurer des incentives et efforts sous-jacents des équipes pour produire l’expérience
Performance analysis & forecast
Analyser la performance qualitative et quantitative produite par les expériences dans l’entreprise (volume, valeur, engagement)
User research
Réaliser des interviews client face à face ou en groupe pour comprendre les besoins et objectifs à la réalisation et utilisation d’un produit ou service, ainsi que création de persona
CX business case
Analyser et comprendre le retour sur investissement des expériences actuelles et projetées (Opex, Capex, RH)
CX Organization reshaping & training
Analyser et recommander les évolutions d’organisation et de processus permettant d’opérer les nouvelles expériences
CX design workshops
Créer une vision commune de l’expérience client cible sur les dimensions digitale, humaine, spatiale, sur la base des besoins client et de l’analyse de l’expérience actuelle
CX data architecture mapping & optimization
Construire l’architecture de données nécessaires au pilotage de l’expérience pour alimenter la feuille de route SI et l’implémentation dans l’écosystème data
CX task force
Définir et animer des task forces internes à l’entreprise pour refonte et amélioration continue des experiences client et collaborateur
CX prototyping in real life
Prototyper et mesurer in vivo des étapes d’expériences prioritaires pour optimisation et validation avant déploiement
CX testing and measure in real life
Comprendre les flux d’interactions client avec un environnement physique (salons, retail), A/B testing d’alternatives pour optimiser la performance des espaces de vente et du personnel.
CX Dashboarding
Créer des tableaux de bord sur-mesures permettant de comprendre la performance de vos experiences en omnicanal et de tester des alternatives de parcours
Live customer experience
Créer et produire des expériences live pour accélérer l'engagement collaborateur (séminaires, programmes d’engagement annuels) avec une approche data driven
live employee experience
Créer et produire des expériences live pour accélérer l'engagement client ainsi que la génération de leads (événements B2B personnalisés, salons)
