Design, Mesure, Live expérience, cible client, cible collaborateur :
découvrez toutes nos expertises.

Executive board CX coaching

Réaliser des sessions d’alignement et de coaching des équipes dirigeantes pour créer une culture et une définition commune du CX dans l’entreprise

CX gate-keeping

Créer des guidelines expérience client propres à votre entreprise permettant de créer une gouvernance d’alignement et d’amélioration de l’expérience client

Company effort score mapping & analysis

Capter et mesurer des besoins et efforts client générés par chaque étape de votre expérience pour définition des priorités de design et d’amélioration

Customer effort score mapping & analysis

Capter et mesurer des incentives et efforts sous-jacents des équipes pour produire l’expérience

Performance analysis & forecast

Analyser la performance qualitative et quantitative produite par les expériences dans l’entreprise (volume, valeur, engagement)

User research

Réaliser des interviews client face à face ou en groupe pour comprendre les besoins et objectifs à la réalisation et utilisation d’un produit ou service, ainsi que création de persona

CX business case

Analyser et comprendre le retour sur investissement des expériences actuelles et projetées (Opex, Capex, RH)

CX Organization reshaping & training

Analyser et recommander les évolutions d’organisation et de processus permettant d’opérer les nouvelles expériences

CX design workshops

Créer une vision commune de l’expérience client cible sur les dimensions digitale, humaine, spatiale, sur la base des besoins client et de l’analyse de l’expérience actuelle

CX data architecture mapping & optimization

Construire l’architecture de données nécessaires au pilotage de l’expérience pour alimenter la feuille de route SI et l’implémentation dans l’écosystème data

CX task force

Définir et animer des task forces internes à l’entreprise pour refonte et amélioration continue des experiences client et collaborateur

CX prototyping in real life

Prototyper et mesurer in vivo des étapes d’expériences prioritaires pour optimisation et validation avant déploiement

CX testing and measure in real life

Comprendre les flux d’interactions client avec un environnement physique (salons, retail), A/B testing d’alternatives pour optimiser la performance des espaces de vente et du personnel.

CX Dashboarding

Créer des tableaux de bord sur-mesures permettant de comprendre la performance de vos experiences en omnicanal et de tester des alternatives de parcours

Live customer experience

Créer et produire des expériences live pour accélérer l'engagement collaborateur (séminaires, programmes d’engagement annuels) avec une approche data driven

live employee experience

Créer et produire des expériences live pour accélérer l'engagement client ainsi que la génération de leads (événements B2B personnalisés, salons)