Construire des expériences clients et collaborateurs créatrices de valeurs
Baker Park Consulting combine les capacités de l’ensemble de la chaîne de valeur de l’expérience : connaissance des consommateurs internes et externes, analyse des données, design thinking, prototypage, test et mise en œuvre, mesure et tableau de bord.
Problématiques
Engagements
Ne plus penser indicateurs mais satisfaction
Au cœur de notre approche réside notre engagement à transcender les simples indicateurs pour embrasser pleinement la satisfaction, tant des clients que des collaborateurs. Notre vision est claire : placer l’humain au centre de toutes nos activités, en comprenant profondément ses besoins et en travaillant comme des agents du changement pour améliorer continuellement les expériences.
Chaque aspect de notre stratégie est minutieusement conçu pour converger vers un objectif commun : optimiser la satisfaction. Nous sommes convaincus que la clé du succès réside dans la création d’expériences qui répondent aux attentes et dépassent les aspirations de chacun. Notre approche globale met en lumière l’importance de chaque interaction, chaque détail, dans la construction d’une relation de confiance et de fidélité.
Notre cabinet de conseil incarne une approche profondément ancrée dans les valeurs de l’humain, de l’expérience et de la satisfaction. Nous nous engageons à être les catalyseurs du changement, à façonner un monde où chaque interaction est empreinte d’empathie, de compréhension et de succès partagés. Notre mission est de créer des expériences qui marquent, inspirent et laissent une empreinte durable, en mettant toujours l’humain au cœur de tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans cette aventure vers l’excellence de l’expérience client et collaborateur.
L'expérience au service de la performance
Bien que souvent négligée en tant que vecteur de performance, l’un de nos engagements les plus forts est de placer l’expérience au service de la réussite Nous nous attachons à retravailler et à optimiser chaque étape de l’expérience client et collaborateur, en adoptant une approche résolument orientée vers la performance.
Dans cette démarche, nous mettons un point d’honneur à identifier avec précision les indicateurs clés du business, afin de nous assurer que chaque initiative d’amélioration de l’expérience contribue directement à la réalisation des objectifs commerciaux. De plus, nous comprenons pleinement l’importance d’engager toutes les parties prenantes dans cette démarche.
Convaincre et aligner toutes les équipes sur le projet est essentiel pour garantir des retombées positives tangibles. C’est pourquoi nous nous efforçons d’instaurer un dialogue ouvert et collaboratif avec l’ensemble des acteurs impliqués. En travaillant ensemble comme des agents du changement, nous sommes en mesure de créer des expériences innovantes qui impulsent la performance et stimulent la croissance.
L'expérience, alimentée par la Data et l'IA
Dans notre démarche, nous intégrons pleinement la Data et l’IA pour enrichir et optimiser chaque aspect de l’expérience. Au cœur de notre méthodologie se trouve une collecte minutieuse de données, à la fois quantitative et qualitative, qui nous permet de plonger au cœur des besoins et des préférences de nos clients ainsi que de leurs collaborateurs. Ces données sont minutieusement traitées et analysées par nos équipes spécialement formées, garantissant des insights précis et exploitables.
Grâce à cette approche, nous sommes en mesure de prendre des décisions éclairées, basées sur des preuves tangibles plutôt que sur des intuitions. Les données deviennent ainsi le moteur de notre démarche, nous permettant d’optimiser chaque interaction et chaque processus pour une expérience optimale. L’efficacité et la performance sont au cœur de nos préoccupations, et nous nous efforçons de traduire ces données en actions concrètes qui génèrent de la valeur ajoutée pour nos clients.
Avec un engagement continu envers l’innovation et le progrès, nous utilisons la puissance de la Data et de l’IA pour façonner des expériences exceptionnelles qui dépassent les attentes. En alimentant l’expérience avec des données pertinentes et en adoptant une approche axée sur les résultats, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs et à se démarquer dans un environnement concurrentiel en constante évolution.
Notre approche
Identify
Comprendre et cartographier les besoins et les objectifs du client et les efforts de l’entreprise pour produire votre expérience.
Ignite
Prototyper les attributs de l’expérience cible en développant des prototypes mesurables pour entraîner et enthousiasmer les parties prenantes et les mettre en mouvement, avec une feuille de route co-construite centrée sur l’expérience
Impact
Passer à l’échelle et développer la performance en implémentant la nouvelle expérience au cœur de votre organisation et de votre écosystème data et tech.
Nos certifications
expertises
Experience client
Définir votre feuille de route centrée sur l’expérience
Élaborez une stratégie claire et orientée client pour guider votre entreprise vers l’excellence en matière d’expérience client.
Redéfinir votre plateforme de marque
Donnez une nouvelle impulsion à votre marque en alignant chaque interaction client avec vos valeurs et votre identité.
Construire votre expérience client
Créez des parcours client fluides et mémorables pour fidéliser vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise.
Experience collaborateur
Déployer votre marque employeur sur l’ensemble de l’expérience
Élaborez une feuille de route stratégique pour améliorer continuellement l’expérience collaborateur, en alignant les initiatives sur les objectifs à long terme de votre organisation.
Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience
Identifiez les points de friction dans l’expérience de vos collaborateurs et mettez en œuvre des solutions pour les améliorer.
Cartographier votre expérience collaborateur (Employee Journey Map)
Visualisez et comprenez chaque étape du parcours de vos employés pour optimiser leur engagement et leur productivité.
Cas clients
Redesigner une expérience collaborateur impactante et fidélisante
Secteur : Retail Durée : 4 mois Année : 2022 Avec plus de 2000 collaborateurs répartis entre le siège et les boutiques, ce leader français
Faire des évènements clients des leviers d’engagements
Secteur: Santé Durée: 4 mois Année: 2022 Ce laboratoire produit de nombreux événements à destination des professionnels de santé. Dans un contexte post-Covid, les équipes
Engager et fidéliser les alumni grâce à une expérience enrichie et personnalisée.
Secteur: Education Durée: 8 mois Année: 2023 Ce groupement français d’écoles est fort d’un réseau de plus de 80 000 alumni issus de ses écoles
Redesigner une expérience collaborateur impactante et fidélisante
Faire des évènements clients des leviers d’engagements