Objectifs
- Co-construire la nouvelle expérience client avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, toutes fonctions confondues (siège et terrain)
- Générer des idées sur la base des grandes étapes du parcours et des besoins client
- Structurer et rendre consultables l’ensemble des idées générées par les 500 collaborateurs afin d’alimenter les roadmaps projets des 5 prochaines années
- Créer de l’engagement et de la fierté d’appartenance chez l’ensemble des collaborateurs
Notre méthodologie
Sur la base d’un nouveau cycle client construit avec des interviews et le Codir :
- créer des journées de co-construction dans toute la France mixant l’ensemble des fonctions de l’entreprise
- capter à travers une interface digitale construite sur-mesure l’ensemble des insights générés lors de ces journées
- structurer les données collectées sur un outil dédié et consultable par tous pour faciliter l’aide à la décision du Codir et des équipes projets
