Déployer la nouvelle charte relationnelle à destination des clients grâce à l’IA
- Secteur: Services Financiers
- Durée: 3 mois
- Année: 2024
A l’occasion de la migration de l’ensemble des 900+ courriers clients vers la nouvelle charte relationnelle de la marque, test via un prototype d’une réécriture des courriers grâce à un modèle d’IA entraîné. Mise à disposition d’une plateforme digitale permettant les échanges avec le modèles ainsi que l’exportation des courriers dans les bons templates.
Les enjeux du projet
- Migrer de manière pertinente et automatisée au maximum les 900 courriers vers la nouvelle charte relationnelle.
- Réaliser la migration dans des délais restreints (avant décembre 2024).
- Laisser à la main des équipes métiers les ajustements nécessaires et la valeur ajoutée de l’analyse humaine.
La méthodologie Baker Park
Identity
Comprendre la nouvelle charte relationnelle et nourrir le modèle
- Identifier les règles formelles et informelles de la nouvelle charte relationelle à travers des entretiens métiers.
- Récupérer des courriers déjà traduits et tout autre élément à même de servir de base d’entraînement sur le modèle.
- Identifier l’expérience (plateforme digitale) cible
Ignite
Entraîner et ajuster le modèle
- Livraison de petits nombres de courriers et revus avec les équipes métiers.
- Ajustement du modèle pour coller davantage aux règles et aux jugements humains plus subtils.
Impact
Déployer le modèle à travers la plateforme digitale
- Déploiement du modèle dans la plateforme digitale.
- Formation et accompagnement des équipes métiers dans la prise en main du modèle
Les chiffres clés
100%
d’automatisation de la rédaction
1 minute
temps moyen pour récupérer une première version de courrier traduit
900
courriers à traiter de manière automatisée d’ici à fin 2024
Les bénéfices pour les parties prenantes
Equipes métiers
- Gain de temps pour la rédaction des courriers avec première pièce à casser à relire et template déjà intégré.
Les livrables générés
- Plateforme digitale de dialogue avec le modèle pour récupérer des propositions de traduction des courriers dans la nouvelles charte + historisation de l’ensemble des demandes.
- 80 Courriers déjà traités par le modèle
