Automatisation du processus de réservation via des Agentic AI
- Secteur: Tourisme
- Durée: 3 mois
- Année: 2025
Cet acteur du tourisme gère un ensemble de prestations à destination de clients exigeants. Un nombre important de prestataires sont mobilisés sur l’ensemble des prestations, amenant une gestion manuelle chroniphage et sujette à erreur pour les nombreuses transactions. L’objectif était ici d’automatiser la quasi-totalité du processus de communication des réservations aux prestataires, sans grande valeur ajoutée pour les collaborateurs, pour leur permettre de se concentrer sur la relation client et la qualité du service délivré.
Les enjeux du projet
La gestion des réservations des clients et l’affectation des plannings aux chauffeurs et aux hôtesses en charge de leur accueil est un processus manuel, réalisé par les équipes de notre client. Ces tâches chronophages, nécessitant des copier / coller n’ont que peu de valeur ajoutée, et leur redondance les rend sujette à des potentielles erreurs par les équipes.
La méthodologie Baker Park
Identity
Décrypter l’existant, les besoins et les points de douleur
- Entretiens avec les équipes métiers et avec les équipes techniques
- Identification de KPIs clés sur le projet
Ignite
Développer une automatisation test via des Agentic AI
- Entraînement et utilisation de cinq agents IA, chacun prompté pour reorganiser et restructurer des data specifiques sur les données non structurées issues de différentes sources.
- Traitement des résultats et conversion en format JSON pour un mapping précis dans une autre feuille Google.
Impact
Basculer l’automatisation en environnement de production et accompagner au changement
- Croisement avec les équipes techniques pour lancement en production.
- Réunion d’encadrement et de passation des informations auprès des équipes métiers.
Les chiffres clés
0,5
ETP économisé
90%
du processus automatisé
1
seul document centralisé pour l’ensemble de la gestion
Les bénéfices pour les parties prenantes
Pour les équipes métiers
- Réduction du temps passé au traitement manuel des demandes.
Automatisation de 90% du processus, avec uniquement une relecture humaine des données en sortie nécessaire. - Réduction des erreurs générées par le traitement manuel
Correction automatique des erreurs de frappe initiales par les agents IA et génération de contenus formalisés et fiables
Pour les chauffeurs et les hôtesses
- Augmentation de la fiabilité des informations transmises.
Grâce à la génération automatique de PDFs issus des informations rédigées par les IA
Pour les clients
- Augmentation de la satisfaction client.
Avec une expérience client sans coûtures et mieux structurée grâce à une information plus fiable.
Les livrables générés
- Mise à disposition d’un fichier Google Sheets entièrement automatisés et reliés à l’ensemble des outils métiers disposant de l’information entrante.
- Mise à disposition d’un lien Drive donnant accès à l’ensemble des documents PDFs édités sur la base des informations entrantes.
