Objectifs
- être capable de se réinventer en interne pour continuer à croître en captant les nouveaux trends, pour résister aux nouveaux entrants, tout en gardant les éléments de forces de l’ADN de l’entreprise
- comprendre finement là où est la valeur du modèle actuel & ce qu’il faut préserver
- séparer l’utile de l’accessoire des tendances actuelles et émergentes
- investir dans les étapes CX qui créent de la valeur et nourrissent l’attractivité de la marque
Notre méthodologie
- compréhension fine de l’expérience client actuellement vécue par les clients et les collaborateurs à travers une étude client qualitative, un audit terrain et des entretiens métiers
- construction d’une matrice d’opportunités et une roadmap
- design d’une expérience client améliorée à travers des corrections, tests et implémentations de nouveaux processus
