Objectifs

  • analyser les expériences actuelles des produits en vision client et métier, et créer le consensus sur les besoins et effort client réels
  • conserver la personnalité de la marque en allant chercher dans les expériences produites les points d’attention à adresser, mais aussi les points de force à conserver
  • comprendre les processus métier ayant un impact sous-jacent sur les expériences clients produites afin de les faire évoluer

Notre méthodologie

  • cartographie fine et 360 de l’expérience actuelle vécue par les clients et bénéficiaires sur des parcours produits
  • réalisation d’une étude qualitative client afin de comprendre les besoins, freins et objectifs clients et bénéficiaires
  • réalisation d’une étude quantitative mesurant l’effort client sur les différentes étapes des parcours et analyse du Customer Effort Score
  • identification d’opportunités d’améliorations et de design de l’expérience cible, priorisation des opportunités lors d’un atelier de co-construction dans une matrice de décision impact/faisabilité

Découvrir plus de nos cas clients…