Objectifs
- diagnostiquer l’expérience à la fois côté client et entreprise et cartographier une vision 360 et détaillée du parcours client
- affiner l’importance et l’effort client pour chaque étape du parcours, et mesurer les écarts d’expérience avec la concurrence
- identifier les quick fixes de l’expérience et les opportunités de design de l’expérience cible
Notre méthodologie
- compréhension fine des objectifs, freins et besoins client et concurrence, et de l’effort ressenti par le client pour vivre l’expérience
- enrichissement des parcours clients avec la cartographie métier
- analyse du funnel data de la customer journey, compréhension du Tech stack et identification des opportunités
- priorisation des opportunités issues des analyses clients et métiers
