Objectifs

  • diagnostiquer l’expérience à la fois côté client et entreprise et cartographier une vision 360 et détaillée du parcours client
  • affiner l’importance et l’effort client pour chaque étape du parcours, et mesurer les écarts d’expérience avec la concurrence
  • identifier les quick fixes de l’expérience et les opportunités de design de l’expérience cible

Notre méthodologie

  • compréhension fine des objectifs, freins et besoins client et concurrence, et de l’effort ressenti par le client pour vivre l’expérience
  • enrichissement des parcours clients avec la cartographie métier
  • analyse du funnel data de la customer journey, compréhension du Tech stack et identification des opportunités
  • priorisation des opportunités issues des analyses clients et métiers

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