Objectifs
- créer un cadre commun d’expérience multi-produits pour créer un processus d’amélioration continue et homogène de l’expérience client
- unifier et simplifier l’expérience client pour retrouver une logique de plateformisation
Notre méthodologie
- entretiens qualitatifs clients multi-produits sur les étapes du parcours général client et les attentes générales sur l’expérience Titres Prépayés
- cartographie d’un parcours client commun au marché Titres Prépayés sur la base des attentes et objectifs clients marché définissant les attributs macros de l’expérience cible de l’entreprise
- entretiens métiers sur l’ensemble des produits et expériences et l’effort de l’entreprise pour les construire
