Objectifs

  • créer un cadre commun d’expérience multi-produits pour créer un processus d’amélioration continue et homogène de l’expérience client
  • unifier et simplifier l’expérience client pour retrouver une logique de plateformisation

Notre méthodologie

  • entretiens qualitatifs clients multi-produits sur les étapes du parcours général client et les attentes générales sur l’expérience Titres Prépayés
  • cartographie d’un parcours client commun au marché Titres Prépayés sur la base des attentes et objectifs clients marché définissant les attributs macros de l’expérience cible de l’entreprise
  • entretiens métiers sur l’ensemble des produits et expériences et l’effort de l’entreprise pour les construire

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