Objectifs

  • Fidélisation : améliorer la performance sur les cibles prioritaires
  • Image : développer la notoriété de la marque et ses valeurs de proximité et d’accompagnement
  • Equilibre économique : construire une offre de services adaptée aux profils et problématique des clients utilisant les infrastructures du groupe
  • Pilotage : simplifier et homogénéiser les éléments de mesure de la satisfaction en vision client (qualité perçue) et produit (qualité produite)
  • Déploiement : embarquer les collaborateurs et les partenaires à travers un travail de co-construction

Notre méthodologie

  • Recenser et comprendre le service à délivrer en vision client et produit
  • Designer la vision cible et les quicks-wins en co-construction
  • Tester & mesurer pour fiabiliser le Business Case
  • Déployer et animer les chantiers collaborateurs de la nouvelle expérience