Objectifs
- Fidélisation : améliorer la performance sur les cibles prioritaires
- Image : développer la notoriété de la marque et ses valeurs de proximité et d’accompagnement
- Equilibre économique : construire une offre de services adaptée aux profils et problématique des clients utilisant les infrastructures du groupe
- Pilotage : simplifier et homogénéiser les éléments de mesure de la satisfaction en vision client (qualité perçue) et produit (qualité produite)
- Déploiement : embarquer les collaborateurs et les partenaires à travers un travail de co-construction
Notre méthodologie
- Recenser et comprendre le service à délivrer en vision client et produit
- Designer la vision cible et les quicks-wins en co-construction
- Tester & mesurer pour fiabiliser le Business Case
- Déployer et animer les chantiers collaborateurs de la nouvelle expérience
