Aligner et animer l’organisation autour d’un référentiel commun d’expérience client

Dans un contexte d’ouverture à la concurrence :

• repenser le le rôle de gestionnaire de gare toute France
• accélération de l’intermodalité verte dans laquelle le Gare occupe une place centrale et de leader
• structurer et valoriser l’offre de services en gare et auprès des clients B2B pour gagner en lisibilité et en force de conviction
• déployer la nouvelle politique de services en gare en renforçant les services de bases et en englobant l’offre future avec des enjeux sociétaux et environnementaux

Valoriser l’offre de la marque et donner les clés aux collaborateurs pour adopter en engager autour d’une nouvelle politique de services :

• construire une offre de services adaptée aux profils et problématique des clients, lisible et opérante économiquement
• recenser les services existants et les structurer autour de la nouvelle politique de services
• créer un référentiel unique des services en gare et une gestion documentaire attenante pour centraliser l’information
• déployer en enrichir le référentiel de remontées terrains et d’éléments de mesure
• simplifier et homogénéiser les éléments de mesure de la satisfaction en vision client (qualité perçue) et produit (qualité produite)